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常见问题


1.如何新增车辆资料和选择协议类型?

答:进入365汽车在线平台点击设备管理,在导航栏下方点击增加,在弹窗里左侧填写车辆号码、设备ID、SIM卡号,右侧填写设备类型和协议类型。


2.设备如何配置IP和端口?

答:配置IP和端口有两种设置方式。

用短信编辑:*88*1119023233052*8881*1#发送到设备的卡号,设备接收后回复:succeed 或者set ok

用短信编辑:*88*4www.365qczx.com*8881*1#发送到设备的卡号,设备接收后回复:succeed 或者set ok


3.为什么设备首次定位的地点与当前地点不匹配?

答:这是设备出厂设置的首次定位,定位的地点一般在深圳市内,正常使用等几分钟再次定位会更新到当前定位地点。


4.基站定位不准确的原因?

答:有线设备和无线设备基站的定位的地点都是由周边上传的基站信息库里自动匹配,定位的位置由基站随机决定。


5.一台设备不上线有几种解决方法?

答:设备不上线请检查以下事项:

1)检查卡有没有欠费和卡槽是否插反了

2)确认有没有在平台上添加车辆资料和协议

3)设备是否休眠了


6.有线设备和无线设备怎么去区分?

答:有线设备是需要外部供电,有电源供电口给设备供电,比如MT01、MT02、MT03、MT08和T系列;无线设备是内置高聚合锂电池,不需要外部供电。比如MT05 MT06 MT07等。


7.有线设备的接线是怎么接的?

答:红色线接正极,黑色线接负极,白色(橙色)接ACC,黄色是接断油电线。


8.设备的唤醒时间可不可以自由设置?

答:可以的,有短信编辑短信:HX,T,给设备卡号,时间间隔可以自由设置(区间范围:30min-1440min),设置接收成功后会返回设置成功信息。


9.设备信号不好或者进入信号盲区还能正常工作吗?

答:设备正常工作默认是使用GPS定位,当信号不好或者进入信号盲区后会自动切换为基站定位模式。

自动切换工作模式,保证设备正常工作。


10.安装新设备有什么要求?

答:新设备安装前先关机,有线的设备按要求接好线然后放好卡再开机检查设备是否在线。无线的设备关机放卡,把设备放在室外信号良好的地方检查是否上线。


11.电源线已经接好,为什么设备无反应,指示灯不亮?

答:电源供电异常,设备不能启动。可能原因:1.设备保险丝烧断2.电源供电电压不足3.搭铁线接线不对;

处理方法:1:检查线束保险丝是否正常。2:用万用表检查设备电源线正负极,电压是否大于9V。3:更换搭铁线接线位置,确保是正确可靠的的搭铁。


12.为什么电池开关开启后,设备无反应,指示灯不亮?【有线设备】

答:电池供不上电,设备不能启动。可能原因:1.电池没电2.设备故障

方法1:可充电锂电池,出厂电量都是半电状态。有可能长期存放后,电池自放电完了。如果接上主电源,充电10分钟以上后,电池有电后,则断开外电后,设备仍可正常工作。否则,电池故障。

方法2:按照上述方法充电后,仍然无法在电池供电情况下工作。则可能设备故障,无法给电池充电。


13.为什么电池开关开启后,设备无反应,指示灯不亮?【长待机设备】

答:设备未能正常启动。可能原因:1.电池没电2.关电时间太短,未能检测到开关状态变化3.设备故障

方法1:电池电量耗尽后,再重新开机,指示灯无法再量(电池出厂时,为满电。各型号设备的工作时长有差异,请留意设备使用时长。)

方法2:设备关电重启时,需要将开关关闭并保持5秒以上,再开启。

方法3:确认上述2项后,设备任然无法正常开启,则可认为设备故障。

14.平台为什么显示设备未使用?

答:平台上录入设备资料后,还未收到过设备连线上报的定位数据。

方法1:确认设备在平台录入资料之后,有开机使用。

方法2:检查设备ID与平台录入的资料,是否一致。

方法3:检查设备内安装的SIM卡,是否以开通激活。


15.为什么设备红色指示灯,一直快闪?

答:设备网络异常,无法连接网络。可能原因:1.SIM卡未激活启用2.设备IP端口参数错误3.设备信号弱,无法正常联网

方法1:将卡激活后再使用,或更换SIM卡

方法2:发查询参数短信*11*4#检查状态参数。或联系后台技术人员,确认出厂参数是否正确。

方法3:如遇信号弱,最简单有效方法是更换设备固定位置和挪动车辆位置。另外,某些情况下,GSM信号弱,造成可收发短信,但无法连接GPRS网络的现象,可通过*11*4#查询状态参数,得到信号RSSI值(正常值25±5),若小于13,则容易造成无法连接GPRS网络。 经上述检查后,信号任然很弱,则可能是设备天线问题,请尝试更换设备。


16.红色指示灯闪烁正常(5秒闪烁1次),但平台为什么看不到定位?

答:设备的定位数据,平台未能正常收到。可能原因:1.设备IP端口参数错误2.设备ID与平台录入的不匹配3.设备数据协议版本,与平台端口不匹配

方法1:发查询参数短信*11*4#检查状态参数。或联系后台技术人员,确认出厂参数是否正确。

方法2:检查核对资料录入是否正确。

方法3:联系后台技术人员,提供设备ID,以确认出厂参数是否正确。如协议不匹配,可远程重新配置。

17.无线设备,为什么偶然一两天没有定位数据?

答:设备唤醒时,车辆刚好停在了没信号的地方。

此现象为正常现象, 车辆下次停在有信号的地方,即可正常上报定位数据。如果车辆周期的性的停在此处,可以通过平台下发更改设备唤醒时间,避开此时间段。


18.为什么从平台查到的实时位置,与车的实际位置不一样?

答:定位偏差影响。可能原因:1.卫星定位漂移2.基站定位误差大3.静态卫星定位误差

方法1:搜星弱的情况下(卫星数小于4颗),容易出现漂移,偏差可达几十上百米远。如果车辆经过楼房密集、立交桥高空遮挡环境时,则会短时间搜星弱,当行驶到开阔环境,搜星数应可恢复。如果,始终搜星弱,则需检查设备固定位置是否有金属遮挡或者大功率电器线路干扰。否则,设备可能故障。

方法2:平台上显示“iLBS”,则当前数据为基站定位,位置误差可能几百米到几千米不等。偶然出现是属于正常现象。当设备恢复卫星定位后,位置则可再次准确。车辆处于行驶过程中,只会偶尔出现基站定位,如果长时间处于基站定位,则需检查设备固定位置是否有金属遮挡或者大功率电器线路干扰。否则,设备可能故障。

方法3:静态定位,是指停车后,未关闭ACC情况下的定位,偶尔会出现静态漂移,位置偏差一般在10米左右。属于正常现象。

19.为什么安装完成后,设备绿色指示不亮或者一直闪烁?

答:设备未能正常搜星定位(通常1分钟内定位)。可能原因:1.无法搜星定位2.设备进入了休眠状态,并且休眠时,未定位。3.定位模块故障

方法1:无法搜星定位时,指示灯会一直闪烁。确认是否有外部环境遮挡(如:地库、金属厂房、立交桥、密集建筑),或者大功率电器线路干扰。避开遮挡物和干扰源。

方法2:设备休眠时,会保持休眠前的定位状态,如果那时设备是未定位的,则会一直处于未定位装。可将设备震动唤醒,重新定位。

方法3:确认上述两种可能无误后,指示灯仍然不正常(正常定位后:指示常亮)。则可认为设备定位模块故障。